Banche/ Abi: Il 75% dei clienti è ‘multicanale’

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14 aprile 2013 di Stefano Melia


Clienti delle banche italiane sempre
più tecnologici e dinamici nel dialogo quotidiano con la banca.
Il 75% utilizza più canali per accedere a prodotti e servizi: non
abbandona lo sportello tradizionale, che rappresenta ancora un
punto di riferimento importante per il 90% della clientela
bancaria, ma utilizza sempre di più anche internet (il 40%),
smartphone e tablet (5%). Scegliendo di volta in volta il canale
più adatto a seconda delle proprie esigenze e dei diversi momenti
della giornata. È quanto emerge dall’indagine condotta dall’Abi
in collaborazione con GfK Eurisko e presentata oggi a Roma alla
seconda giornata del convegno Dimensione Cliente 2013.

Secondo lo studio, alla fine del 2012 oltre 12 milioni di clienti
– il cui profilo è ormai assimilabile al profilo medio del
cliente bancario italiano – usano internet per dialogare con la
propria banca. Questo dato conferma il trend di crescita che ha
caratterizzato l’home banking dal 2004 ad oggi. Tra i canali
preferiti degli italiani non c’è solo internet: grazie alla
diffusione di dispositivi sempre più innovativi come smartphone e
tablet, circa un milione e mezzo di clienti – mediamente più
giovani e tecnologici – utilizzano anche il mobile banking per
fare operazioni e pagamenti in mobilità. A questi clienti più
evoluti si affiancano, infine, oltre 7 milioni di italiani che
usano gli sportelli automatici ‘intelligenti’ non solo per
prelevare e consultare l’estratto conto, ma anche per depositare
assegni, contante e fare operazioni più complesse.

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